16/05/2022

JAKARTA – Ketika Anda adalah seorang blogger atau admin dari sebuah website, perlu untuk mempertimbangkan aplikasi (perangkat lunak) yang mampu melacak pengunjung situs web yang Anda kelola. Hal lain yang perlu Anda pertimbangkan adalah jenis data apa yang ingin dikumpulkan oleh bisnis Anda dan bagaimana Anda berencana untuk mengatur data yang bersumber dari traffic tersebut. Selain itu, pertimbangan anggaran juga perlu, karena ini akan berkaitan dengan cakupan layanan dan budget yang bervariasi disetiap layanan penyedia pelacakan.

Berikut adalah beberapa opsi perangkat lunak pelacakan paling populer yang dikelompokkan berdasarkan beberapa kategori, contohnya fokus pada pengumpulan analitik, perilaku pengguna, atau identitas pengunjung. Tiga indikator tersebut merupakan basis data yang dapat dikumpulkan dari pelacakan pengunjung web. Analisis situs web memecah lalu lintas, sementara data perilaku pengguna menganalisis apa yang dilakukan pengunjung begitu mereka berada di situs. Sedangkan identitas pengunjung menguraikan siapa yang terlibat dengan situs web berdasarkan demografi. Mari kita ulas setiap bagiannya:

Analytics

Google Analytics: Google Analytics menyediakan metrik audiens dan perilaku dasar. Ini dapat mengelompokkan demografi pengguna, perangkat yang mereka gunakan untuk mengakses situs Anda, dan apakah mereka pernah mengunjungi situs Anda sebelumnya. Itu juga dapat melacak kinerja iklan situs web dan jumlah lalu lintas secara keseluruhan.

Bagi banyak bisnis kecil, layanan pelengkap berfungsi dengan baik, tetapi untuk perusahaan besar, biaya tahunan sebesar $150.000 untuk Google Analytics 360 sangat sepadan dengan kemampuan tingkat lanjut dan peningkatan kapasitas data yang besar. Versi gratisnya memungkinkan hingga 10 juta klik per bulan sementara pelanggan premium mendapatkan 500 juta klik per bulan. (Harga: Gratis; fitur-fitur canggih tersedia dengan biaya tambahan.)

KissMetrics: Perangkat lunak pelacakan ini cocok untuk bisnis yang menawarkan platform SaaS atau e-commerce. KissMetrics menyediakan “perjalanan” penuh untuk setiap waktu yang dihabiskan pengguna di situs web, bahkan di perangkat yang berbeda. Informasi ini dapat membantu tim menentukan prospek terbaik mereka dan di mana memfokuskan upaya masa depan dengan efisiensi paling tinggi.

Dari analitik perilaku hingga proses konversi pelanggan, perangkat lunak ini menawarkan data yang kompleks namun mudah dicerna yang dimaksudkan untuk mendorong penjualan dan merampingkan strategi pemasaran.

Woopra: Salah satu alternatif paling kuat untuk Google Analytics 360, Woopra memberikan tampilan kualitatif dari orang-orang yang mengunjungi situs Anda. Dengan alat untuk tim produk, pemasaran, penjualan, dan dukungan, platform ini bertujuan untuk “mengoptimalkan setiap titik kontak dalam pengalaman pelanggan.” Fitur retensi mereka juga memungkinkan perusahaan untuk terus terlibat dengan klien bahkan setelah mereka berkonversi, fitur yang menarik mengingat fakta bahwa bisnis yang berulang selalu lebih mudah (dan lebih hemat biaya) untuk menang dibandingkan bisnis baru.

Woopra menyoroti seluruh “siklus hidup” pengguna, memungkinkan perusahaan untuk melihat di mana mereka bersinar dan di mana mereka perlu meningkatkan. Ini menjembatani kesenjangan antara penjualan, pemasaran, pengembangan produk, dan departemen penting lainnya dalam bisnis untuk meningkatkan praktik di seluruh organisasi.

Baca Juga : Pentingkah Melakukan Pelacakan Pengunjung (Traffic) Situs Web?

Behavior 

Crazy Egg: Sumber tepercaya dari pelacakan pengunjung situs web ini memberikan “snapshot” perilaku pengguna yang intuitif. Crazy Egg mencakup peta panas klik situs web, waktu gulir, dan rasio pentalan yang dikombinasikan dengan informasi pengunjung yang kaya yang dimaksudkan untuk menawarkan gambaran lengkap dari setiap pengalaman unik dan cara mereka berinteraksi dengan konten di situs Anda.

Mixpanel: Menawarkan laporan yang kuat namun intuitif, Mixpanel membantu perusahaan “membangun produk yang lebih baik.” Dengan pelaporan data pengguna yang menarik dan mulus serta kemampuan untuk menentukan keberhasilan fitur situs baru, perangkat lunak ini populer di kalangan perusahaan Fortune 500 dan perusahaan rintisan. Fitur Profil Pengguna mereka menunjukkan siapa pengunjungnya dan di mana mereka mungkin mengalami masalah konversi.

UserTesting: Pilihan lain bagi mereka yang mencari wawasan yang benar-benar kualitatif, UserTesting memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pengunjung situs web secara real time. “Platform wawasan manusia” mereka bertujuan untuk menutup “kesenjangan empati” dan memungkinkan perusahaan untuk menunjukkan pendekatan mereka yang berpusat pada pelanggan sehubungan dengan UX.

Identitas Pengunjung

Leadfeeder: Leadfeeder menyediakan perangkat lunak identifikasi dan pelacakan pengunjung untuk membantu departemen pemasaran dan penjualan dalam menentukan dan mengubah prospek terbaik. Teknologi identifikasi pengunjung tingkat akun mereka mengikat setiap pengunjung situs web kembali ke perusahaan. Laporan, yang dapat diintegrasikan dengan banyak platform CRM utama, menunjukkan apakah prospek “hangat” dan sejauh mana. Lead Forensics: Berfokus pada perusahaan B2B, Lead Forensics memungkinkan klien mereka menemukan prospek baru secara real time saat mereka mengunjungi situs, memberikan informasi kontak untuk tim penjualan. Lead Forensics juga dapat memberikan penilaian prospek otomatis untuk menentukan seberapa besar kemungkinan pengguna melakukan konversi berdasarkan kriteria seperti demografi dan perilaku mereka, dengan portal “pelanggan impian” yang sepenuhnya dapat disesuaikan untuk membantu upaya promosi bisnis atau usaha Anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published.